问答题
简答题
客户关系可分为哪些阶段？
【参考答案】
客户关系可以分为以下阶段：1. 认知阶段：客户首次了解公司或产品，可能是通过广告、口碑、网络搜索等方式。2. 考虑阶段：......
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多项选择题
客户归属感包括（）。
A.情感性归属感
B.阶段性归属感
C.持续性归属感
D.道义性归属感
E.选择性归属感 -
单项选择题
企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。
A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系 -
单项选择题
在安装电脑软件时，显示器上往往会显示安装的进度。这种措施有助于增强客户对消费过程的控制感，体现了客户心理受权中的（）。
A.消费意义
B.受权能力
C.自主选择权
D.对消费结果的影响力
