相关考题
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单项选择题
优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态 -
单项选择题
下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。
A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗
B.购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换
C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后，有质量问题，要求退货 -
判断题
质询分为计划质询和结果质询两部分。
