问答题
什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
【参考答案】
顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客忠诚......
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