多项选择题
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。
A.WHO
B.WHERE
C.WHAT
D.WHY
E.WHEN
F.HOW
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多项选择题
掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点（）。
A.近似性
B.间隔性
C.第一印象
D.亲和力 -
多项选择题
国内的合影座次礼仪（）。
A.居中为上
B.居左为上
C.居前为上
D.居右为上 -
多项选择题
角色定位理论包括（）。
A.确定角色
B.设计形象
C.不断调整
D.角色轮换
