单项选择题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A、主管负责制
B、无NO制度
C、反馈汇报制
D、首问负责制
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单项选择题
银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励。
B、奖优罚劣。
C、持续培训。
D、24小时监控。 -
单项选择题
银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。
A、1
B、2
C、3
D、5 -
单项选择题
银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。
A、本机构高管层；
B、本机构行长；
C、本机构境内总部高级管理层；
D、本机构境内总部部门负责人。
