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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

下列关于直爽型客户的表述有误的是()

    A.直爽型客户不喜欢拐弯抹角,购物时往往直奔主题
    B.直爽型客户基本上不讨价还价,购买后也不大会后悔
    C.对直爽型客户,要与其进行良好的感情沟通,加快购买进程
    D.对直爽型客户,最好的策略是诚意,有折扣要主动给他,跟他“直来直往”,生意才会长久

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  • 单项选择题
    下列关于原始调查资料表述不正确的是()

    A.原始调查资料是企业在市场上通过对调查人的调查取得的
    B.原始调查资料是一手资料
    C.原始调查资料是企业的外部资料
    D.原始调查资料是调查人员最先获取的资料

  • 单项选择题
    下列关于妥协和忍让表述错误的是()

    A.妥协和忍让相似,但又不完全相同
    B.忍让具有较大的被迫性,它往往是以提高一方的心理挫折的强度为代价,换取对方心理的平衡
    C.妥协是为了更高的目标主动让步,有必要牺牲自己的利益
    D.妥协是暂时的退缩,无须坚持自己的原则

  • 单项选择题
    下列关于市场营销的含义表述不全面的是()

    A.市场营销是企业经营管理的一项重要职能
    B.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动
    C.市场营销的核心活动是产品开发、研究、沟通、分销、定价以及服务等
    D.市场营销是企业通过市场交换活动,为最大限度获得自身生存与发展,而有计划实施的一系列相互关联的整体经济活动

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