单项选择题
用电业务：在接到工作单后（）个工作日内与客户联系，或创建相关业务工作单，并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。
A.2
B.3
C.4
D.5
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单项选择题
投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。
A.3
B.4
C.5
D.6 -
单项选择题
服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。
A.高级坐席
B.现场管理人员
C.投诉坐席
D.支撑人员 -
单项选择题
受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。
A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询查询
