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物流服务与物流质量管理
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判断题
"到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用,很难反映出物流的真正目的。
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判断题
"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中,使其获得商品的"利用可能性"
判断题
用"到达理论"替代"距离理论",为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中,而不是强调其克服空间距离的作用。
判断题
顾客在购买商品的时候,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
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