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填空题
故障投诉解决后,要进行必要的()工作。
【参考答案】
现场清理
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在故障处理过程中,要判断是否能及时解决问题,否,则启动“技术咨询流程”或“()”,以确保故障和投诉问题的及时解决。
填空题
根据故障现象判断是否用户端故障,否,则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理,()要跟踪处理情况。
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为了提升客户满意度,要求在接到投诉保障后()分钟内电话响应用户,并了解现场故障情况。
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