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多项选择题
营销服务冲突的诱因包括（）
A.退换商品
B.不公平对待
C.情绪不佳
D.意见不合 -
单项选择题
营业员在处理顾客不同意见时应主要（）
A.积极沟通
B.建立信任
C.分析原因
D.提出对策 -
单项选择题
有的网络消费者不满足现有的商品，希望能根据自己的需求进行商品定制，该特征为（）
A.消费更主动
B.理性消费
C.追求个性
D.追求便捷和乐趣
