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单项选择题
运维公司应针对可能出现的重大故障和灾难制定（）
A，风险分析报告
B.运维应急预案
C.灾备方案
D.巡检方案 -
单项选择题
（）是故障通知统一管理平台，用户可通过它保修故障，且事件可记录。
A.服务台
B.故障台
C.运维机构
D.运维监控平台 -
单项选择题
业主单位有专职的运维人员，基本服务制度和运维流程，建立了服务台，运维服务能力和成熟度处于（）级别。
A.无序运维
B.被动运维
C.主动运维
D.量化运维
