多项选择题
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
C、不需要回复的投诉
D、不需要立即回复的投诉
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多项选择题
如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
A、采取措施
B、回复内容
C、乘客是否满意
D、乘客电话 -
多项选择题
以下哪些方式可以开启边门（）
A、综合监控
B、车站工作卡
C、手动开启
D、票亭门禁 -
多项选择题
以下哪些情况开启边门，要在《当班情况登记本》记录（）
A.参访人员
B.本站施工人员
C.残疾或乘坐轮椅乘客
D.盲人
