单项选择题
客户关系管理是指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和（）而开展的所有活动。
A.提高顾客潜在购买量
B.提高顾客现实购买量
C.提高顾客光顾次数
D.提升客户价值
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单项选择题
（）以顾客为导向，企业的中心任务是满足顾客的需求和欲望。
A.生产观念
B.产品观念
C.市场营销观念
D.推销观念 -
单项选择题
日常生活中常见的商家打折、买赠等属于促销策略中的（）。
A.广告
B.销售促进
C.人员推销
D.公共关系 -
单项选择题
（）指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。
A.市场挑战者
B.市场领导者
C.市场补缺者
D.市场追随者
