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多项选择题
（）已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
A.服务质量
B.产品营销
C.服务水平
D.服务意识 -
单项选择题
以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
A.客户需求
B.客户关系
C.客户意愿
D.产品本身 -
单项选择题
网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。
A.产品；客户
B.客户；产品
C.服务；销售
D.销售；服务
