相关考题
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多项选择题
以下哪些是有效倾听的技巧？（）
A.不要打断客户的话
B.积极的回应
C.主动的确认和总结
D.控制与客户的谈话，不要把话题扯得太远 -
多项选择题
当客户表示“你们的产品和电信比要差一些”，作为客户经理可以通过哪些技巧处理？（）
A.事例法，就是通过别人经销或者使用产品的案例，来说服客户
B.比较法，用现场比对的方式，来说明客户的说法站不住脚跟
C.体验法，让客户实地感受，从而消除疑议
D.反驳法，强调客户说法有误 -
单项选择题
以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语？（）
A.保持微笑并适时点头
B.身体前倾
C.保持目光接触
D.经常看手表
