单项选择题
紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。
A.40；
B.20；
C.60；
D.30。
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单项选择题
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A.5；
B.10；
C.15；
D.20。 -
问答题
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？ -
单项选择题
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。
A.质管部；
B.IT支撑部；
C.各市州分公司；
D.12580运营部。
