多项选择题
VOC活动持续跟进的项目重点关注的管理指标及内容有（）
- A.回访成功率95%
B.顾客意见率5%～10%
C.意见处理率100%
D.意见记录质与量用5W2H原则
E.改善对策有效可行
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多项选择题
“早8晚8”12小时营业服务的意义在于（）
A.厂家统一要求
B.客户来店维修的便利性
C.工作人员出勤安排优化
D.缩短交车时间 -
判断题
2016年广汽本田售后满意度调研-单店报告将通过销售OA系统下发。 -
判断题
2016年调研体系中，电话调查每店的样本量是一致的，都为20个/店。
