单项选择题
（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
A.优选法分析
B.有效工时利用率分析
C.问题分析
D.方法分析
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单项选择题
为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，这属于（）
A.行为举止规范
B.礼貌用语规范
C.电话礼仪规范
D.服务态度规范 -
单项选择题
客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）
A.提前2分钟到岗，做好清洁及准备工作
B.上班使用员工通道
C.办公设施摆整产有序，桌面整洁
D.保持安静、严肃的工作气氛，不得在办公室大声喧哗、吵闹 -
单项选择题
（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。
A.电话采访
B.现场采访
C.问卷调查
D.隐形采访
