多项选择题
声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
A.危机现场处理
B.提高日常解决问题的能力
C.危机处理过程中的持续沟通
D.管理危机过程中的信息交流
E.预先制定战略性的危机管理规划
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多项选择题
在声誉风险评估中，通常需要作出预先评估的风险事件包括（）。
A.市场对商业银行的盈利预期
B.影响客户或公众的政策性变化（例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整）
C.商业银行改革／重组的成本／收益
D.监管机构责令整改的不利信息／事件
E.市场利率短期内剧烈波动 -
多项选择题
下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
A.银行大量挪用客户存款
B.银行投资衍生产品遭受巨额损失
C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D.在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差
E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失 -
多项选择题
下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（）。
A.商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉
B.所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
C.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的综合能力体现
D.声誉风险是一种多维的风险，具有非常明显的系统性风险特征
E.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
