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客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（）
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银行产品在基本的使用价值和效能方面具有相似的功能，差别不大，具有同质性。（）
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商业银行在产品开发和设计时要充分考虑客户的基本需求和利益。（）
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