单项选择题
关于情绪管理的内容，叙述正确的是（）
A.不要做情绪的奴隶
B.在强烈的情绪面前理性头脑会瞬间钝化
C.预防医患矛盾的产生远比解决矛盾重要
D.学会换位思考
E.以上都对
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单项选择题
关于沟通三要素的叙述，错误的是（）
A.沟通三要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作
B.沟通的内容占7%
C.沟通的方法占38%
D.沟通的方法占28%
E.沟通的动作占55% -
单项选择题
关于针对表达者的沟通三原则，叙述正确的是（）
A.对想表达的内容了然于心
B.简洁地表达
C.确认信息已被清楚、正确的表达
D.确认信息已被清楚、正确的接收和理解
E.以上都是 -
单项选择题
下列关于沟通三前提，叙述正确的是（）
A.渴望被人关注
B.渴望被人认同
C.渴望被人感谢
D.三前提有时很难区分的，期望值不一样
E.以上都一样
