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判断题
客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（） -
判断题
聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。（） -
单项选择题
倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.怜悯心
