多项选择题
客户提出异议时，网点负责人应（）。
A.安抚客户情绪
B.耐心听取客户意见
C.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
D.不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
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多项选择题
客户服务投诉处理的方法有（）。
A.易地
B.易人
C.有理让三分
D.倾听 -
多项选择题
可以办理小额账户销户的的业务渠道有（）
A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.自助机具 -
多项选择题
凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。
A.保值动机
B.预防动机
C.交易动机
D.投机动机
E.贮藏动机
