单项选择题
对于客人的投拆，如大堂经理不能处理的，应（）。
A.表示不能解决
B.记录下来，请示总经理，尽快给予答复
C.向客人道歉并说明理由
D.向有关部门反应情况
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相关考题
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单项选择题
宾馆房间分配技巧，应遵循的原则，以下错误的是（）。
A.尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层
B.对于年老、带小孩的客人，尽量安排在离电梯较近的房间
C.对蜜月旅行客人安排至安静的房间
D.对外宾要给予特殊礼遇 -
判断题
对团体客人的房间安排，最好是在不同楼层，使相互不受打扰。 -
多项选择题
做好客房卫生清洁的质量控制制度有（）。
A.服务员自查
B.领班普查
C.主管核查
D.经理抽查
