单项选择题
《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》中规定：上下水管线、照明电路管线、洗手池台面、排风系统、便器及水龙头感应器、面镜等修复问题为（）。
A.现场解决问题
B.12小时修复问题
C.24小时修复问题
D.48小时修复问题
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单项选择题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：被定性为“（）”的旅客投诉以及被总公司通报的投诉问题，纳入运输站段经营业绩考核。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题 -
单项选择题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车违规经营造成较坏影响的，认定为投诉问题（）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题 -
单项选择题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：责任造成旅客10人以上（含10人）漏乘、误乘、误降或坐过站的，认定为投诉问题（）
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
