单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
A.安全知识
B.业务知识
C.安全、卫生知识
D.安全、技术业务
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单项选择题
铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们” -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A.三指
B.五指
C.四指
D.六指
