多项选择题
理解服务的3A法则是（）。
A.素质（quality）
B.态度（Attitude）
C.手段（Approach）
D.表现（Appearance）
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多项选择题
一般而言，客户需求有哪些需求？（）
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求 -
单项选择题
自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）。
A.态度
B.手段
C.表现
D.以上都是 -
单项选择题
下面不属于客户服务的好习惯是（）。
A.准时
B.主动兑现自己许下的承诺
C.尽量给客户超前的承诺
D.主动提供帮助信息，提供额外的服务
