多项选择题
下列（）语言属于客服人员规范用语。
A.询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？
B.话务结束时——感谢您的来电，再见。
C.遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。
D.询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？
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多项选择题
货运营业站应按总公司统一公布的（）收取费用，费目费率必须在营业厅等公共场所公布。
A.计费条件
B.收费项目
C.保价标准
D.费率标准 -
多项选择题
为向客户提供便捷的货物运价查询服务，进一步规范和完善95306网站货运报价功能，报价包括（）运输方式的运费或全程物流费用。
A.整车
B.集装箱
C.零散
D.批量零散 -
多项选择题
为充分发挥铁路运输绿色环保低能耗的优势，扩大铁路在综合交通运输体系中的市场份额，对（）实行实重计费。
A.钢锭钢坯0520
B.钢材0530
C.有色金属及其加工材0571
D.石油套管油管0574
