填空题
城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。
【参考答案】
出行需求；服务需求或精神需求；安全性；准时性；方便性；迅捷性；舒适性；经济性
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填空题
出行需求；服务需求或精神需求；安全性；准时性；方便性；迅捷性；舒适性；经济性
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