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单项选择题
在接待工作中，投诉接待原则不包括：（）。
A.不论来访者是何身份，都按最高规格招待
B.主动招呼，热情接待
C.耐心聆听，主动担责
D.多套方案，切实可行 -
单项选择题
安排来访者的参观、娱乐活动，需要明确来访和参观目的，而对参观目的描述不准确的是：（）。
A.纯粹参观
B.引进某个项目
C.在某方面进行参观及交流学习
D.谈某个具体合作项目 -
单项选择题
接站是接待的第一步，秘书需要准备：（）。
A.了解以下讯息：来访客人的交通工具、班次、出发与到达时间；此次来访人数等
B.做好接站标牌（第一次见面）、鲜花等
C.准备好车辆、路线、司机（如果没有，秘书充当）
D.通过电话等方式确定来访人身份、私人爱好等
