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单项选择题
秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）
A.快捷
B.有效
C.含蓄
D.热烈 -
单项选择题
接待准备有环境准备、物质准备、（）
A.室内准备
B.安全准备
C.心理准备
D.室外准备 -
问答题
批复和复函有何区别？
