单项选择题
谢某3月份委托他人持其二代身份证到某银行开立了个人银行账户。同年11月，有人持伪造的存折和谢某的一代身份证在该银行另一支行办理了换折业务，并多次取款共计51万多元。谢某向该银行核实情况后，确认被他人伪造凭证骗取了存款，随即向警方报案。双方就赔偿问题协商未果，谢某遂将该银行推上被告席。请问以下说法正确的是（）。
A.谢某对存款账号、支付密码及个人证件保管不当，属于谢某一方责任，银行无需对谢某承担赔偿责任。
B.银行作为开户行，未尽保障储户账户资金安全义务，已构成违约，属于银行一方责任，需对谢某的损失承担全部赔偿责任。
C.谢某与银行均存在过错，故双方均应对该损失承担责任。
D.以上说法都不对
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单项选择题
席某拿着2万元钱到××银行某支行办理一年定期存款业务，银行柜员说现在有一种存储方式比银行定期存款利息要高，问她存不存。出于对银行的信任，席某爽快地答应了。柜员对着电脑一阵忙活后，递出一张单子说：“您在这儿签个字”。由于有其他急事，席某签完字后拿着银行给的几张纸，急匆匆地就走了。4月5日，席某要钱急用，找出当时银行给的“存单”，细看之下发现不对劲，去银行被告知当时买的是保险，钱已划到保险公司，十年后才能取，并且三年内每年都要交2万元。席某说，“我已经明确说是存钱，再说我有糖尿病，也不符合保险条件，他们问都没问，我也没有接到他们说的什么回访电话。”请问银行的做法损害了消费者的哪种权益（）。
A.知情权和选择权
B.财产安全权和公平交易权
C.受尊重权和信息安全权
D.受教育权和依法求偿权 -
单项选择题
下列关于处理与反馈描述有误的是（）
A.金融机构受理投诉后，应在合理的时限内告知投诉人投诉处理结果或最新进展。
B.金融机构应在规定时限内，完成投诉调查处理并及时向投诉人反馈。根据投诉事项的复杂、紧急程度，在不同时限内进行反馈。
C.对于普通投诉，应于受理投诉之日起五个工作日内完成投诉处理并答复投诉人。
D.对于重大、复杂投诉，应于受理投诉之日起十五个工作日内完成投诉处理并答复投诉人。
E.投诉事项涉及疑难、复杂问题的，可适当延长处理时限，但最长不超过六个月；决定延长处理时限的，应当及时告知投诉人延长时限及理由。 -
单项选择题
下列关于投诉登记与受理描述有误的是（）。
A.金融机构应根据中国人民银行规定和国家金融行业标准的要求，完整、如实记录投诉内容。
B.投诉内容包括但不限于投诉人信息、被投诉对象、投诉事项及诉求等信息。并对相关信息进行证据留存。
C.金融机构应在收到金融消费者投诉后给予是否受理的答复，能在收到投诉时当场答复的，应当场答复。
D.不能当场答复的，应在收到投诉之日起10个工作日内回复是否受理。
E.受理的，应明确告知投诉人投诉处理期限；不予受理的，应明确告知投诉人不予受理的原因。
