判断题
依据忠诚度的级别，跟随者指的是会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动。
【参考答案】
错误
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单项选择题
以下（）是较为消极的倾听方法。
A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。
B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E、及时回应用户
F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境 -
多项选择题
影响聆听效果的因素有（）。
A、环境因素
B、意识因素
C、情绪因素
D、人员因素
E、心理因素 -
单项选择题
忠诚计划成功的基础应该是（）。
A、科技的应用
B、让潜在客户参加服务设计
C、直接联系购买者
D、购物服务环境
