单项选择题
下列哪项最能描述“可靠性”？（）
A.机密性，完整性和可维护性的结合
B.在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力
C.在给定的条件下配置项保持功能的能力
D.配置项保持或是恢复运行状态的能力
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多项选择题
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
A.IT客户和提供商的预期一致
B.事故将较少发生
C.将为服务供应提供明确的测度
D.被迫撤销的变更数量将会减少 -
单项选择题
一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）
A.IT财务管理经理
B.配置管理经理
C.服务级别管理经理
D.变更管理经理 -
单项选择题
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
A.可用性管理
B.服务级别管理
C.问题管理
D.服务台
