单项选择题
下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？（）
A.概述用于保护IT服务的可能措施
B.决定IT服务的商业危险程度
C.测试IT服务的恢复计划
D.鉴别IT服务的风险
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多项选择题
下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）
A.一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B.因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢 -
单项选择题
谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）
A.服务级别管理
B.用户
C.ITIL流程所有者
D.客户 -
单项选择题
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档
B.通过定立通用的可接受的服务级别标准
C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
