单项选择题
以下选项为三类有责投诉的是（）。
A.票亭找零不足，且尚未及时采取措施，造成乘客投诉。
B.工作失误或安排不当，导致单站tvm停用或降级服务数量达60%及以上的。
C.利用乘客资料采取不同形式是骚扰、恐吓他人。
D.应急服务信息发布时机有误/内容错误或遗漏，引致乘客恐慌，造成危机公关的。
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单项选择题
以下不属于二类有责投诉选项是（）。
A.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
B.作弄、欺瞒乘客的行为。
C.无特殊原因提前关站或延误开战时间10分钟以上。
D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。 -
单项选择题
以下不属于一类有责投诉选项是（）。
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）
B.工作人员服务过程中使用服务忌语，未执行标准作业
C.不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D.接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外） -
单项选择题
对于有效乘客投诉，有效乘客投诉回复率必须达到（）。
A.98%
B.99%
C.99.9%
D.100%
