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单项选择题
物流客户服务质量的形成主要来源于三个方面：设计来源、供给来源和（）
A.关系来源
B.研发来源
C.调查来源
D.生产来源 -
单项选择题
4Cs理论强调的导向是（）
A.顾客需求
B.顾客愿意支付的成本
C.照顾顾客的便利性
D.与顾客进行沟通 -
单项选择题
某种物流服务在适当的地点能够让客户享受到所创造的效用是（）。
A.地点效用
B.地方效用
C.区域效用
D.地域效用
