品牌建设中的“品牌”包括（）

A.注意系统纠偏与个体纠偏
B.重视品牌建设，加强人文性服务
C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度
D.以上都是

A.表扬、批评和毁誉参半
B.投诉、抱怨和忍气吞声
C.表扬、建议和投诉
D.以上都错

A.首先明确沟通的对象
B.语意一定要明确
C.理解患者的情绪
D.左右患者的想法