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判断题
零售网点办理现金请领和缴存时,打印的"现金出/入库单"应由高级柜员签章。
【参考答案】
错误
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判断题
不能现场处理的投诉,及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步,都应该在约定的时间内与客户及时沟通,反馈结果,取得支持。
判断题
建设性指导是指柜员主管对团队同伴的正确行为表示赞赏,给予肯定和鼓励。
判断题
现场指导是指在柜面业务操作及规范化服务过程中,柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时,立即对员工给予赞赏性。
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