单项选择题
话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。
A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲
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单项选择题
（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意 -
单项选择题
"入网费"的英语说法是（）。
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge -
单项选择题
话务员请对方稍候的用语，不恰当的选项是（）。
A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.
