问答题
简答题
成功的客户服务专业人员通常具备哪几项核心能力？
【参考答案】
1、有效沟通技能，其包括使用恰当的语法、句法和清晰的发音，同时还要有组织、有逻辑地阐述自己的想法。同时客户服务提供者必须......
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简述增值客户服务与基本客户服务的区别。 -
单项选择题
关于客户服务的一个正确陈述是，它（）
A.比大多数货物或产品更有形
B.的生产与消费同步进行
C.很容易被存储备用
D.通常提供即刻产生且易量化的金融收益 -
单项选择题
手势是一种肢体语言。当人们使用手势来补充词语或阐明语言讯息时，他们就在使用一种称为（）的手势。
A.解说动作
B.调整动作
C.调节动作
D.情感表露
