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单项选择题
客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）
A.用委婉的语言
B.给予耐心细致的解释
C.以业务规定为理由，并以此作为应对
D.不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复 -
单项选择题
作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
A.“以服务为中心”
B.“以客户为中心”
C.“以需求为中心”
D.“以竞争为中心” -
判断题
一般而言，气质主要由生理特点决定，而性格则主要是在社会实践中形成的。（）
