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多项选择题
座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。
A.语音
B.语调
C.节奏
D.态势 -
多项选择题
坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）
A.文字阅读
B.日常表达
C.语言交流
D.写作练习 -
多项选择题
作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）
A.要提高讲话的勇气
B.要树立足够的信心
C.要培养自控能力
D.要注意客户的说话语气
