问答题
简答题
简述有线宽带装拆移流程
【参考答案】
1）用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。
2）调度员在PBOSS进行资源配置，工单自动流转至IMEP平......
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问答题
某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。 -
单项选择题
有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？
A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
D、以上问题全部回访 -
判断题
当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
