单项选择题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。
A.班组长负责制
B.微笑服务
C.首问负责制
D.领导负责制
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单项选择题
铁路具有运量大、运距长、运价低、（）、便捷等优势。
A.舒适
B.迅速
C.安全
D.优质 -
单项选择题
未经（）的餐、饮、茶具不得供旅客使用。
A.消毒
B.清洗
C.漂洗
D.洗净 -
单项选择题
各级路风监察工作机构的职责之一是，根据上级路风部门（），实施跨局、路风检查。
A.部署
B.安排
C.授权
D.指派
