多项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B.可以控制
C.可以深入征询意见，获得额外的信息
D.可以减少误差并提高数据的完整性
E.数据收集迅速
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多项选择题
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应 -
多项选择题
对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，净静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务 -
多项选择题
一般而言，沟通的方法包括（）。
A.提问
B.表示否认
C.倾听
D.解决问题
E.跟踪
