多项选择题
营业网点VI及环境管理应至少达到（）要求。
A.标识、铭牌无破损，无污渍，无严重掉色
B.外观协调，附属设施完好，墙面整洁，无乱涂画、乱张贴、乱悬挂现象
C.营业网点门前、院内清洁卫生、场地无污物、垃圾，车辆停放有序
D.营业大厅整体布局合理，窗明几净、内墙面无蛛网、污渍，光线明亮，物品放置整齐
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多项选择题
营业网点应配备以下（）必要设施，以方便客户。
A.设置温馨提示牌、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌和员工工号牌
B.配置叫号机或一米线
C.提供5种以上便民设施，如：签字笔、老花镜、印泥等
D.在营业间配置复印机 -
多项选择题
需要集体研究的重大事项包括（）。
A.信贷管理
B.员工管理
C.绩效管理
D.工作责任的落实与整改 -
多项选择题
营业网点每年应至少开展一次全员家访摸排或谈心活动，应做到（）。
A.有摸排活动登记或员工个人谈心记录
B.对员工参与赌博、经商、购买大额彩票或股票、异常开支等非正常行为进行劝阻
C.召开员工集体约谈会
D.对发现员工非正常行为及时向上级报告
