单项选择题
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B.确认自己理解了客户的要求或问题
C.当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
D.对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
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单项选择题
完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）
A.呼入联络中心
B.外传联络中心
C.来话联络中心
D.混合联络中心 -
单项选择题
一位客户给航空公司呼叫中心打电话，以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行，需要一位乘务员帮助她从人工值机柜台运送至登机口以便登机。该客服人员应该向谁通报有关需要乘务员帮助的信息？（）
A.当班机组人员主管
B.医务台
C.客服人员总监
D.当班驾驶员 -
单项选择题
当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）
A.对造成的不便表示歉意
B.为下次采购买提供折扣
C.提供额外收费的产品或服务
D.将该客户视为一个有价值并重要的客户
