单项选择题
由于产品质量形成于（）的全过程，因此全面质量管理必须包括从产品研究设计、准备、制造直至使用服务的全过程的质量管理。
A、劳动工作
B、劳动活动
C、生产工作
D、生产活动
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单项选择题
全面质量管理强调（）质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映。
A、工作
B、工序
C、产品
D、服务 -
单项选择题
全面质量管理的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业（）的全面管理。
A、经营过程
B、经营全过程
C、管理程序
D、经管程序 -
单项选择题
广义的质量不仅指产品质量，而且还包括（）质量和工作质量。
A、服务
B、工序
C、外观
D、管理
