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单项选择题
护生刚到门诊做导医工作，有一老年病人问到：“感染科病房怎么走呢？”护生答道：“对不起，我还不知道。左边是感染门诊，您到那里问问!”从服务礼仪上看，护生的回答存在的主要问题是（）。
A.对医院布局不清楚，服务不到位
B.没有尊称病人
C.没有引领病人到感染门诊
D.没有嘱咐病人看指示牌
E.没有达到满足病人咨询的目的 -
单项选择题
门诊导医护生与病人交谈时，目光应落在病人面部的区域是（）。
A.双眼或双眼与额头之间的区域
B.唇与双眼之间
C.双眼到锁骨之间
D.额头到锁骨之间
E.任何地方 -
多项选择题
患儿身心特点包括（）。
A.自我表达能力差
B.自尊心强与心理承受能力不相适应
C.患病后依恋及依赖性增强
D.注意力相对不集中，不易配合
E.容易进行情感控制
